Empoderando a los profesionales del cuidado visual para los desafíos del mañana
EssilorLuxottica se dedica a apoyar a sus clientes mayoristas ofreciendo productos de alta calidad, marcas icónicas, así como también soluciones y servicios innovadores para ayudarles a posicionarse exitosamente.
Para ayudar a los profesionales independientes del cuidado visual (ECPs) a impulsar sus servicios, la división de Soluciones Profesionales del Grupo fortaleció aún más sus programas de asociación y alianzas en todo el mundo durante 2024.
Por ejemplo, a nivel global, EssilorLuxottica continuó promoviendo STARS, uno de sus programas de asociación estratégica que apoya el éxito y la transformación de los clientes mayoristas en todo el mundo para desbloquear su potencial comercial. En 2024, STARS alcanzó más de 16,000 tiendas asociadas en todo el mundo, marcando un nuevo hito para el programa. Lanzado en 2002, STARS ayuda a ópticos independientes, cadenas ópticas y operadores minoristas a navegar con éxito el dinámico panorama de la industria moderna de gafas, asegurando el éxito a largo plazo para sus socios mayoristas. A través de STARS, los clientes se mantienen a la vanguardia de las tendencias de mercado, permitiéndoles ser los primeros en ofrecer nuevas colecciones, mientras maximizan el rendimiento de ventas mediante la reordenación automática de los productos más vendidos. El programa proporciona beneficios clave como asesoramiento experto sobre productos, gestión de surtido, optimización de stock e iniciativas específicas para impulsar el tráfico en la tienda. Además, mejora el compromiso del cliente promoviendo la educación a través de un dedicado camino de aprendizaje en Leonardo, para que los socios puedan tener acceso a las últimas perspectivas de la industria.
El Grupo continuó apoyando a sus clientes mayoristas con EssilorLuxottica 360, programa de asociación integral lanzado en 2021. Dirigido hacia ECPs independientes, el programa tiene como objetivo impulsar el crecimiento en toda la práctica.
En EMEA, el programa ahora opera en 13 mercados y ofrece un conjunto ampliado de beneficios. En 2024, el Grupo continuó apoyando a sus socios proporcionando pantallas digitales premium para animar sus escaparates con contenido atractivo. Durante el lanzamiento exclusivo de la campaña Varilux x Persol, se presentaron por primera vez activos de comunicación tanto digitales como en tienda para mejorar los resultados de comunicación de los socios del programa EssilorLuxottica 360. Localmente, los socios tuvieron la oportunidad de experimentar iniciativas especiales. Por ejemplo, en Alemania, los miembros del programa se beneficiaron de un soporte de marketing hiperlocal gracias a un innovador servicio on-demand diseñado para ayudar a los ópticos a ejecutar campañas de marketing personalizadas y geolocalizadas con contenido de categoría cruzada. Para 2025, se están preparando varias iniciativas importantes a ser implementadas en la región, subrayando aún más el compromiso del programa de empoderar a los ópticos con herramientas e iniciativas que impulsen el crecimiento, diferencien su práctica y creen un impacto positivo.
En América del Norte, los beneficios del programa se mejoraron en 2024 con la expansión de su cartera con nuevas marcas de monturas, incluyendo Jimmy Choo, y estilos únicos de monturas de Ray-Ban, que permiten mejorar la experiencia del paciente. Para ayudar a formar nuevas conexiones, este año, los miembros fueron invitados al evento inaugural Insider Experience en Nueva York para experimentar de primera mano y recibir capacitación exclusiva sobre las innovaciones del Grupo como Ray-Ban I Meta, Essilor Instruments Light Therapy, y para presenciar una demostración exclusiva de Nuance Audio. Además, los miembros pueden obtener pases complementarios para el Programa de Desarrollo de Gestión impulsado por la plataforma de aprendizaje del Grupo, Leonardo, para enriquecer aún más su experiencia de membresía.
EssilorLuxottica también ofrece programas sólidos dedicados a las marcas de lentes, como Essilor Experts, una asociación diseñada para dar una ventaja a los ECPs independientes fortaleciendo su experiencia en salud visual y proporcionando la última tecnología de lentes y recursos. El programa incluye herramientas y beneficios para ayudar a atraer y comprometer a los pacientes, mientras que optimiza sus resultados comerciales.
En EMEA, Essilor Experts es uno de los programas más grandes de la región, proporcionando a los ECPs independientes en sus aproximadamente 12.000 tiendas asociadas en Europa tecnología de vanguardia y los últimos recursos para ofrecer un cuidado elevado. A lo largo del año, los miembros de la región recibieron invitaciones a eventos especiales y talleres para imaginar el futuro del cuidado visual con expertos de la industria, aprender sobre las últimas innovaciones del Grupo y conectarse con la comunidad de compañeros Essilor Experts. Los socios de Essilor Experts también continuaron teniendo acceso a una selección de campañas de atracción a la tienda y activos de comunicación para aumentar la visibilidad de su práctica mientras destacan su experiencia en cuidado visual.
Además, este año Essilor Experts tuvo acceso a la campaña de comunicación de Varilux centrada en la personalización, disponible exclusivamente en tiendas asociadas. La campaña, que pone el foco en la medición del Comportamiento de Visión Cercana, comenzó en septiembre, con visibilidad en medios en Francia, Reino Unido, España, Italia y República Checa. También presentó activaciones exclusivas con tiendas asociadas en EMEA.
En América del Norte, EssilorLuxottica aprovechó las relaciones con socios de medios nacionales para ejecutar campañas altamente dirigidas que conectan a pacientes potenciales con ECPs independientes que pueden no haber sido alcanzados previamente con los esfuerzos publicitarios por sí solos. La Compañía también mejoró la visibilidad de Essilor Experts en el localizador de Essilor.com, asegurando que se destaquen para los pacientes potenciales que buscan soluciones de cuidado visual premium. Además, en la región, los socios de Essilor Experts se beneficiaron de Talleres de Educación Insider y pases complementarios para el Programa de Desarrollo de Gestión en Leonardo para mejorar aún más su conocimiento. También se les proporcionaron herramientas promocionales para sus plataformas digitales y de redes sociales para apoyar sus negocios diarios.
Como parte de las alianzas propias de EssilorLuxottica en América del Norte, el Grupo lanzó una campaña de medios centrada en consumidores para Vision Source, red de optometristas independientes que comprende más de 3.000 prácticas de propiedad local y 4.500 optometristas. Llamada 'Beyond Your Eyes', se centra en el compromiso de Vision Source de ofrecer un cuidado mejorado y construir relaciones a largo plazo con sus pacientes. En julio, 21 administradores de Vision Source viajaron a Italia para fortalecer la asociación, sumergiéndose completamente en el corazón y la misión del Grupo. Vivieron el evento EssilorLuxottica Days en el Tortona Experience Center en Milán, visitaron las fábricas del Grupo en Agordo y Sedico, y obtuvieron información sobre las últimas innovaciones.
A lo largo del año, la división de Professional Solutions del Grupo continuó involucrando a la comunidad mayorista en las principales ferias comerciales internacionales. Estas incluyen MIDO en Italia, SILMO en Francia, China International Import Expo en China, Vision Expo East y Vision Expo West en los EE.UU., así como también eventos enfocados en tecnología de consumo como CES y CES on the Hill en América del Norte, e IFA en Alemania.
