Iniciativas que elevan la Experiencia del Cliente

2024 ha sido un año notable para el negocio minorista del Grupo a nivel global, particularmente gracias a la implementación de varias iniciativas impactantes, desde el lanzamiento de lentes progresivas altamente personalizadas hasta proyectos de remodelación, junto con la adopción de prácticas circulares en las tiendas. Descubre cómo estos esfuerzos elevan la experiencia del cliente e incorporan los pilares de sostenibilidad de EssilorLuxottica en su negocio diario. 

EMEA 

Este año ha estado marcado por importantes esfuerzos de renovación y expansión de las marcas minoristas del Grupo con 280 proyectos inmobiliarios en la región, incluyendo nuevas aperturas exclusivas y remodelaciones creativas de tiendas emblemáticas. Estas se llevaron a cabo con el objetivo de mejorar la oferta de servicios y la experiencia general del cliente. Desde la arquitectura y el diseño de interiores hasta la selección exclusiva de las mejores colecciones de gafas de EssilorLuxottica, cada aspecto fue cuidadosamente seleccionado en las tiendas. Por ejemplo, Apollo-Optik, marca líder de óptica minorista en Alemania, reabrió su tienda emblemática en el paseo Zeil en el corazón de Frankfurt; Vision Express reabrió su tienda emblemática en la icónica Oxford Street en Londres y GrandOptical reabrió sus puertas en la famosa calle comercial de París, avenue des Champs-Élysées. 

Un logro significativo fue alcanzado por Synoptik, la cadena óptica más grande del Grupo en Dinamarca y Suecia, al obtener la certificación WELL para su tienda en Taby, un municipio al norte de Estocolmo. Fue otorgado por el WELL Building Institute, autoridad global dedicada a la creación de edificios, organizaciones y comunidades que impactan la salud y el bienestar de las personas alrededor del mundo. 

 

Atasun Optik, líder del mercado óptico en Turquía, ha sido reconocida entre los lugares de trabajo más felices de Turquía en una encuesta realizada por Happy Place to Work y Capital Magazine en las siguientes categorías: Desarrollo Profesional, Organización Liderada por Mujeres, así como también Diversidad, Igualdad, Inclusión. 

Los empleados del Grupo en EMEA siguen siendo activos partidarios de la Fundación OneSight EssilorLuxottica. Con la ayuda de 160 voluntarios del mercado minorista, se distribuyeron más de 100,000 gafas a beneficiarios desfavorecidos durante 2024 en varias clínicas de visión en Francia, Irlanda, Portugal, España, Grecia, Polonia y Holanda. 

EE.UU. 

En asociación con Essilor Instruments y Shamir Optical Industry Ltd, líder mundial en producción de lentes de alto rendimiento, LensCrafters lanzó las Lentes Progresivas Adaptativas de LensCrafters, sus lentes progresivas más avanzadas, adaptadas y altamente personalizadas que ofrecen una experiencia visual óptima. Las lentes proporcionan una visión clara a todas las distancias a lo largo de toda la convergencia ocular. 


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En segundo lugar, LensCrafters continúa teniendo un fuerte impacto como innovador minorista de gafas al abrir siete nuevas tiendas, y reubicar y remodelar 55 tiendas en 2024. Las nuevas tiendas son modernas, contando con un diseño elevado y herramientas optométricas de vanguardia, las últimas tecnologías digitales, todo sumado a un servicio al cliente de primera clase. Esto refleja la integración natural de diseño y tecnología, brindando a los clientes una experiencia más individualizada mientras navegan cómodamente por la vasta gama de lujo de las marcas de EssilorLuxottica. Además, las tiendas están equipadas con pantallas digitales de alta resolución y paredes LED que muestran gafas y campañas de marketing para ofrecer una experiencia inmersiva en torno a cada marca. 

En tercer lugar, en línea con la misión de EssilorLuxottica, LensCrafters está profundamente comprometido en devolver a comunidades locales, y tiene una larga historia de permitir que sus optometristas y miembros del equipo sean parte de este trabajo que cambia vidas. Durante la última década, LensCrafters ha ayudado con orgullo a recaudar más de $25 millones para la Fundación OneSight EssilorLuxottica a través de donaciones de clientes. En 2024, se presentaron seis clínicas de visión conjuntas en asociación con la Fundación para atender a más de 900 personas necesitadas de buena atención visual. 

ANZ 

OPSM es un minorista óptico premium en Australia y Nueva Zelanda, que utiliza las tecnologías avanzadas del Grupo para el cuidado integral de los ojos y proporciona asesoramiento de estilo experto para ayudar a los clientes a encontrar su par perfecto. 

En 2024, OPSM introdujo su campaña "Dedicado a la Excelencia Cotidiana" que destaca a cuatro australianos y neozelandeses, quienes fueron elegidos por su compromiso con la excelencia en sus respectivos campos. La chef Nornie Bero, el diseñador de monopatines Chey Ataria, el enólogo Angus Vinden y la apicultora Jessica Curtis encarnan la dedicación de la marca a dominar su oficio y enfrentar desafíos. Esta campaña de marca omnicanal de 360 grados ilustra el punto de diferenciación de OPSM, con el objetivo de atraer a la nueva generación de clientes y sus necesidades. La campaña se lanzó en varios canales en línea y fuera de línea (comercial de televisión, fuera de casa, digital y redes sociales), reforzando aún más la posición de OPSM como minorista óptico de confianza. 


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Servicios Circulares 

Como el compromiso de sostenibilidad de EssilorLuxottica está profundamente entrelazado con su objetivo de circularidad a lo largo de la cadena de valor, el enfoque de la Compañía hacia la circularidad abarca también su negocio minorista. La Compañía se compromete a garantizar un mantenimiento adecuado, proporcionando directrices y alentando a los consumidores a extender la vida del producto a través de servicios circulares. Estos incluyen reparaciones en tienda y la posibilidad de devolver las gafas usadas para ser reutilizadas a través de los procesos circulares de la Compañía. La marca icónica del Grupo, Ray-Ban, por ejemplo, lanzó una iniciativa específica de Repair & Care Hub entre junio y octubre de 2023. La iniciativa recibió una respuesta abrumadoramente positiva, ya que alentó a los clientes a cuidar de sus gafas y terminó siendo una oferta permanente en 11 tiendas clave en EMEA en 2024. También se lanzó en la tienda Ray-Ban en SoHo, Nueva York, a finales de noviembre de 2024. 

Salmoiraghi&Viganò, la marca minorista óptica premium del Grupo en Italia, lanzó Officina Rinnovo en abril de 2024 para probar su Servicio de Reparación y Renovación por primera vez. Officina Rinnovo se probó en dos tiendas en Milán y posteriormente fue reconocida por los Retail Awards 2024 en la categoría 'Mejor Proyecto ESG & Sostenibilidad' por la iniciativa.