Des initiatives pour améliorer le parcours client

2024 a été une année remarquable pour l'activité de vente au détail du Groupe à l'échelle mondiale, notamment avec la mise en œuvre de plusieurs initiatives impactantes - du lancement de verres progressifs très personnalisés à des projets de rénovation de points de vente, en passant par le déploiement d’approches de circularité en magasin. Découvrez comment ces initiatives ont permis d’améliorer le parcours client et d’intégrer les piliers clés du développement durable d'EssilorLuxottica dans l'activité commerciale au quotidien.

EMEA

Cette année a été marquée par d'importants efforts de rénovation et d'expansion des enseignes de vente au détail du Groupe avec 280 projets immobiliers dans la région EMEA, avec notamment de nouveaux magasins et des rénovations de magasins phares. Ces actions permettent d'améliorer l'offre de services et l'expérience globale des clients. De l'architecture et du design intérieur à des sélections exclusives des meilleures collections de lunettes d'EssilorLuxottica, chaque dimension a été soigneusement étudiée. Apollo-Optik, l’une des principales enseignes d’optique en Allemagne, a rouvert son magasin phare sur la promenade Zeil au cœur de Francfort ; Vision Express celui sur l'emblématique Oxford Street à Londres et GrandOptical a rouvert ses portes sur la célèbre Avenue des Champs-Élysées, référence du shopping à Paris.

Synoptik, la plus grande chaîne de magasins d’optique du Groupe au Danemark et Suède, a obtenu la certification WELL pour son magasin de Taby, une municipalité au nord de Stockholm. Cette certification a été décernée par le WELL Building Institute, l'autorité mondiale dédiée au bien-être dans les espaces de travail.

Atasun Optik, un des leaders de l’optique en Turquie, a été reconnu comme l’une des entreprises les plus appréciées de Turquie dans le classement de Happy Place to Work et de Capital Magazine dans les catégories : “Développement professionnel”, “Organisation dirigée par des femmes” et “Diversité, Équité, Inclusion”.

Les collaborateurs du Groupe dans la région EMEA continuent de soutenir activement OneSight EssilorLuxottica Foundation. Grâce à 160 bénévoles, plus de 100 000 paires de lunettes ont été offertes à des personnes défavorisées lors de plusieurs initiatives de dépistage visuel organisées en France, en Irlande, au Portugal, en Espagne, en Grèce, en Pologne et aux Pays-Bas au cours de l’année.

ÉTATS-UNIS

En partenariat avec Essilor Instruments et Shamir Optical Industry Ltd, l’un des principaux fabricants mondiaux de verres optiques de grande qualité, la chaîne LensCrafters a lancé LensCrafters Adaptive, ses verres progressifs les plus sophistiqués et personnalisés afin d’apporter une expérience visuelle optimale, offrant une vision nette à toutes les distances.

LensCrafters renforce aussi son positionnement d’enseigne optique innovante avec l’ouverture de sept nouveaux magasins et la relocalisation et la rénovation de 55 points de vente en 2024. Ces nouveaux magasins ainsi que les magasins emblématiques sont désormais modernes et d’un design très soigné, tout en intégrant les dernières technologies numériques, des instruments d’optique de pointe ainsi qu’un service client supérieur. Ils reflètent l'intégration fluide du design et de la technologie, pour une expérience client plus personnalisée, mettant en valeur les nombreuses collections de montures de luxe des marques d’EssilorLuxottica. En outre, les magasins sont équipés d'écrans numériques haute résolution et de murs LED valorisant les lunettes et les campagnes marketing, créant ainsi une expérience immersive autour de chaque marque.

Enfin, en ligne avec la mission d'EssilorLuxottica, LensCrafters s’engage auprès des communautés qu'elle sert en permettant depuis longtemps à ses optométristes et à ses équipes de participer à des initiatives qui changent la vie. Ces 10 dernières années, LensCrafters a fièrement contribué à collecter plus de 25 millions de dollars pour OneSight EssilorLuxottica Foundation grâce aux dons de ses clients. En 2024, six initiatives de dépistage ont été organisées avec OneSight EssilorLuxottica Foundation pour apporter des solutions de santé visuelle de qualité à plus de 900 personnes.

ANZ

OPSM est un détaillant d'optique haut de gamme en Australie et en Nouvelle-Zélande, qui utilise les technologies de pointe du Groupe pour fournir des soins visuels complets et des conseils d'experts en matière de style afin d'aider les consommateurs à trouver la paire de lunettes idéale.

En 2024, le réseau/la chaîne d’optique OPSM a lancé sa campagne "Dedicated to Everyday Excellence" qui met en lumière quatre Australiens et Néo-Zélandais choisis chacun pour leur engagement en faveur de l'excellence dans leurs domaines respectifs. Le chef Nornie Bero, le designer de skateboards Chey Ataria, le viticulteur Angus Vinden et l'apicultrice Jessica Curtis incarnent l'engagement de la marque sur l’expertise métier et la capacité à relever les défis. Cette campagne de marque omnicanal à 360 degrés illustre à quel point OPSM se distingue, dans le but de séduire la nouvelle génération de clients et de répondre à leurs besoins. La campagne a été déployée sur divers canaux en ligne et hors ligne (publicité télévisée, affichage, médias numériques et réseaux sociaux), renforçant ainsi la position d'OPSM en tant qu’enseigne optique de confiance.

Services circulaires

L'engagement en matière de développement durable d'EssilorLuxottica étant étroitement lié à son objectif de circularité tout au long de la chaîne de valeur, l'approche du Groupe en matière de circularité englobe son activité de vente au détail. EssilorLuxottica s'est engagé à assurer un service adéquat en fournissant des conseils et en apportant aux consommateurs des services visant à la circularité, pour prolonger la durée de vie des produits. Il s’agit notamment de proposer des réparations en magasin et de collecter les lunettes usagées pour qu’elles soient réutilisées dans le cadre de processus circulaires. La marque emblématique du Groupe, Ray-Ban, par exemple, a lancé une initiative spécifique “Repair & Care Hub” entre juin et octobre 2023. L'initiative a reçu des retours tellement positifs, les clients étant réceptifs à cette idée de prolonger la durée de vie de leurs lunettes que l’offre est devenue permanente dans 11 magasins clés de la région EMEA en 2024. Elle est également proposée dans le magasin Ray-Ban à SoHo, à New York, depuis fin novembre 2024.

Salmoiraghi&Viganò, l’enseigne italienne d’optique haut de gamme du Groupe, a lancé Officina Rinnovo en avril 2024 pour tester pour la première fois son service de réparation et de renouvellement. Testé dans deux magasins à Milan, Officina Rinnovo a ensuite été récompensé par les Retail Awards 2024 dans la catégorie “Best ESG & Sustainability Project”.